圣堡罗门窗广州一代理商失联 消费者订好的门窗“货不见款没退”

近日，广州多位消费者向新快报反映，在圣堡罗整体门窗广州一门店订购下单后，门店尚未履约完工，线下门店就已无人办公，负责人甚至处于失联状态，多方投诉无果。圣堡罗整体门窗品牌总部对此回应称，公司已经与该门店代理商解约，正准备起诉。对于消费者的订单，总部称代理商未向总部下单生产且完全未打款，公司暂没有解决办法，建议消费者走法律途径。

■圣堡罗整体门窗吉盛伟邦琶洲店已无人办公。

投诉

订好的门窗做到一半商家不见了

走访

线下门店无人办公负责人联系不上

据了解，圣堡罗整体门窗品牌为佛山知名门窗企业，官方介绍其为索菲亚战略投资企业，全国有1000+门店。

回应

品牌总部称已解约代理商

未向公司下单无解决办法

该工作人员表示，公司与该代理商一直都是正常合作，但去年负责人张某表示资金困难，希望公司帮扶一下，所以有一部分门窗订单已下单生产但尚未打款。去年底有消费者向总部投诉后，公司发现张某还存在向一部分客户收钱后未向总部下单的情况。目前，公司接到的相关消费者投诉涉及金额已有几十万元。但公司不持有该代理商海博装饰的股份，其与总部是独立经营独立核算，因此不清楚其具体的财务状况。

对于已向总部下单生产但未发货的消费者，圣堡罗总部表示正与消费者协商，需要消费者以工厂价格购买折中处理；对于未向总部下单生产且代理商完全未打款的消费者，公司暂没有解决办法，建议消费者起诉处理。

律师说法

如门店明知无法经营仍接单属欺诈

廖建勋表示，消费者一方面可以向品牌总公司进行协商处理，另一方面可以向市场监督管理部门提起投诉以及向消保委提出调解申请。如经营主体涉嫌欺诈的，应及时向警方报案处理。如协商或调解不成，消费者可以提起相应的民事诉讼，维护自身的合法权益。