消费者反馈：电商“盼盼木门旗舰店”货不对板还玩“消失”，消费者三万余元找谁要？

北京市民王先生近日反映：他在京东平台的“盼盼木门旗舰店”支付三万余元定制木门，到货安装后发现品牌、材质均与约定不符。在与商家短暂沟通后，对方失去联系，王先生的维权过程遇到困难。

王先生说，2024年10月20日，他在京东平台的“盼盼木门旗舰店”为新家订购了卧室门、卫生间门及厨房推拉门，共计支付31560元。

2025年1月10日，木门从郑州发往北京并完成安装。王先生在查验时发现，收到的并非其订购的“盼盼”品牌木门，而是品牌名为“金太阳智慧门窗”的产品。

王先生表示：“不仅品牌不对，门的板材也不是我们事先沟通的木料，锁具并非约定的静音锁，填充物等材料也与描述不符，铝合金轨道、玻璃的规格也和订货时商定的情况存在差异，产品质量存在问题。”

当天，王先生立即联系“盼盼木门旗舰店”客服，对方答复“和安装师傅沟通完毕后再商量处理意见”。但此后三天，客服均显示不在线。

1月14日，王先生向京东客服反映情况。京东平台介入后，旗舰店客服才回应称工人春节前已放假，并留下一个联系手机，机主为网店老板谭某。

然而春节过后，从2月26日起，旗舰店客服持续不在线，谭某的电话无人接听，微信也将王先生拉黑。更让王先生不安的是，他发现春节前在平台上与商家工作人员商定门材质、颜色、质量、价格等聊天记录已被单方面删除。

在该招聘信息的备注说明里，该公司写明：“我公司线下在河南省内经销商近60家，线上京东旗舰店有盼盼木门、箭牌卫浴、箭牌瓷砖、大自然木地板等6个旗舰店。”

此信息显示，河南东盼公司或曾同时运营多个品牌的电商平台旗舰店。

据韩先生称，郑州这家河南东盼是“冒用”了盼盼品牌及相关资质在电商平台开设店铺经营。

但他同时表示，宜昌盼盼木制品有限责任公司可以委托北京分公司去王先生家查看，对不合格产品帮助修改，理由是“传出去对盼盼品牌声誉影响也不好”。

为何河南东盼为何在网店商品上标明为“盼盼木门”，且自称拥有“盼盼木门”的相关商标授权？韩先生表示，此事涉及到公司内部管理，不便回答。

对于韩先生的说法，王先生表示质疑，“如果真是单纯冒用，他们（韩先生）为什么要提出派人来？这里面的关系太复杂了”。

目前，王先生尚未对涉事木门进行权威质量检测。他表示：“我准备在郑州起诉河南东盼，并要求宜昌盼盼木制品有限责任公司共同承担连带责任。”

他的诉求包括拆除假冒伪劣木门、退款、赔偿间接损失和精神损害。

据悉，王先生近日已将此事反映给郑州市郑东新区市场监督管理局，并已被受理。

针对此事，河南金纬律师事务所张扬律师分析认为，若河南东盼确实存在冒用盼盼品牌资质及商标的行为，则涉嫌商标侵权；其向消费者提供的产品与约定严重不符，且品牌不符、质量低劣，则构成消费欺诈。

作为网络交易平台提供者，如果未能尽到对入驻商家资质的审慎审核义务，也可能需要承担相应的法律责任。