窗界先锋

近日，封面新闻接到德阳消费者易女士投诉，她在居然之家德阳恒大店美心偙朗专柜花费1.33万元订购的“实木”门墙系列产品，尚未入住，部分产品便大面积开裂、脱漆，比如门套被曝为“纸箱压制”，踢脚线亦属劣质腐朽木材，与门店样品严重不符。

消费者：

门套为纸箱压制材料

木门出现开裂与销售样品严重不符

“我这是给儿子准备的婚房，门还没用就裂成地图。”在德阳市区一处正在通风的新房内，易女士指着客厅那樘白色木门，门扇底部一条约20厘米的裂缝清晰可见，漆面卷起如蒜皮。

质量问题产品

她回忆，2024年9月，她冲着居然之家的信誉和美心品牌，在店内选中“实木烤漆门”样品，“木纹细腻，摸起来有重量感”。11月安装完毕，因装修未完，房门一直关闭。今年6月，她偶然发现三樘卧室门均出现裂纹，其中一樘门下角甚至露出蜂窝状的填充物，“一抠就掉渣”。

更让她愤怒的是门套。“门套为纸箱压制材料，踢脚线也为劣质腐朽木材。”易女士表示，“木门出现开裂与销售样品严重不符！”

质量问题产品

商家：

已经签订退货协议

将于15个工作日内退款9500元

退货协议

具体内容为退款易女士9500元，同时入户门套及踢脚线赠送，但赠送产品不予进行相关售后及服务，同时易女士不得以任何理由和方式找旗舰店进行木门产品服务，不得发布任何关于“美心”不良言论。

律师：

可主张价款三倍赔偿

消费者的妥协会进一步纵容商家违法

罗颖认为，易女士的以上主张均具备法律合理性。根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家存在“欺诈行为”（故意告知虚假信息或隐瞒真实信息，误导消费者），易女士可主张价款三倍赔偿。

根据法律规定，除了向门店、品牌方主张权利外，易女士也可选择向厂家等多方主张。罗颖指出：“应该优先找门店，因为门店作为销售者，对商品质量负有直接责任。也可以找品牌方或厂家，美心偙朗是品牌方授权的经销商，品牌方对经销商的经营行为负有管理责任。此外，还可以向居然之家追责，作为商场经营者，若居然之家未履行审核义务（如未核实商家资质、产品质量），或未对消费者尽到安全保障义务，易女士也可要求其承担连带责任。”

第二次付款10300元，另外3000元为定金

罗颖认为，这类纠纷典型性极高。“鉴定材质、诉讼耗时耗力，部分消费者因嫌麻烦选择妥协，这可能会进一步纵容商家违法。社会、法律层面应对虚假宣传实行‘零容忍’。市场监管部门应加强管理，不定时抽查、公开违法案例震慑商家。法院在类似案件中应严格认定‘欺诈’，支持消费者的惩罚性赔偿请求，倒逼商家诚信经营。”

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