一个月白送15G，套餐资费不变？疯狂的“移动外呼”：冒充客服套验证码办套餐，办成业务可从移动公司获提成

在实际操作中，客服打电话的主要目的是套取验证码办业务。除了话术误导，很多时候他们甚至直接哄骗。

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“你好，我是移动公司的，本次来电是为了答谢星级用户……”电话接通后，开场白几乎都是这句话。

接下来，这些穿着POLO衫、坐在格子间不停打电话的“客服”，将向你推销一个流量包。这个收费的套餐，在他们的话术中，会让你误认为“是免费的”。

和官方客服不同的是，外呼公司会制造话术，鼓动“客服”不择手段哄骗用户，甚至擅自伪造签名办理套餐。

“冒牌客服”

多家公司违规“野呼”，冒充移动客服办业务

“你被移动公司评为二星级用户，下个月开始每月给你添加15G国内上网流量，价值30元，叠加你套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变。”这是外呼客服常用的话术。

如果用户追问是不是免费赠送，会得到这样的回答：“这是回馈给你的，套餐资费不变，每个月多了15G流量，你放心用就行。”

听完这样的介绍，很多人都会误认为这15G流量是免费的，可实际情况是，客户一旦接受，话费就会额外增加。

“我们说的是套餐资费不变，但并不代表他的总话费不变。”

“这是公司设计的话术，就是让客户认为是免费的，不花钱。”该公司一名管理人员说。

事实上，这项名叫“成长包”的流量业务，是沈阳移动公司目前的主推业务，共分为三档，分别为首年每月10元５G、20元10G、30元15G，均需额外花钱订购。

恒佳美达是一家专门推销移动业务的外呼公司，推销的业务包括流量包、语音包、宽带、套餐升档等。公司张贴的宣传材料上介绍，该公司是移动公司的特约经营单位和重要业务代理商，2008年成立至今始终专注电信业务代理，目前拥有二十余支业务团队，千余名在职员工。

赵琳透露说，在她负责的片区，就有一家由代理商发展而来的外呼公司，客服规模上百人，“他干了九年代理商，外呼做了两年，在我们沈阳移动公司很有名号。”

在赵琳口中，这家外呼公司神通广大、背景深厚，“他从移动公司能要到号码资源，投诉还能直接拦截。”即使做到这般规模，移动公司也不会和外呼公司直接签署合作协议，“毕竟外呼是不合法的，都是灰色地带。”

专家建议

“外呼性质恶劣，运营商应承担责任”

对于违规外呼的乱象，金诚同达（合肥）律师事务所曹夏博律师认为，外呼公司掌握数以万计的用户号码，借此进行大规模电话营销，涉嫌非法获取公民个人信息。

此外，在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，外呼公司采用欺骗的手段给用户办理业务，可能构成欺诈。“外呼量大，频次高，而且存在的时间也长，移动公司作为业务的提供方，不可能不知道代理商的违规行为，如果对此视而不见不采取措施，也要承担相应的责任。”

至于如何治理外呼乱象，陈音江觉得移动公司应加强自我监管，此外，“违规外呼性质恶劣，受害者范围广，又比较隐蔽，工信部门等行业监管部门应该积极介入，对这种乱象进行有效管理。”

校对赵琳