和传统柜台说拜拜！杭州首家“去窗口化”改造服务中心原来在这里

很多人去政府窗口办事，都有这个感受：隔着玻璃窗，沟通起来有点吃力。

近日，完成改造升级后的西湖景区政务大厅正式对外亮相。作为全市首家进行“去窗口化”改造的服务中心，这个政务大厅推翻传统的柜台窗口，打造开放式独立窗口，很多市民体验下来，都觉得高效又舒心。

“以前要隔着玻璃窗交流，人一多，就要扯起嗓子。现在没了窗户，一下拉近了距离，今天的沟通高效了很多。”今天（7月11日）上午，市民裘先来政务中心办理养老保险重复退费业务，只花了十多分钟就搞定了，特别满意。

】“办不成事”窗口，专解难题

在政务服务大厅的进门处，第一个窗口就是“办不成事”反映窗口，有专门负责的工作人员专窗受理其他窗口解决不了的问题。

】凉茶零食、图书角、便民驿站，这里全都有

上午近10点，大厅里已经到了不少办理业务的市民。刚坐下，志愿者就会递上一杯凉茶、帮忙取号排队。看到带小朋友来的市民，志愿者也会贴心的问小朋友要不要吃东西，递上准备好的零食。

大厅进门右转的一角，是一个宽敞明亮的休息区，一个七层高的书柜摆得满满当当。工作人员介绍说：“我们专门把原来的照相室改成了休息区，设计了一个采光更好的窗户，让大家在等待的时候也可以坐下来看看书。”除此之外，休息区的茶几上还摆了一些小零食，“小朋友们可以在这里等家长，方便家长安心办事。”

另外，这里还设置了“绿色敬老专窗”，全流程一对一陪办、手把手教办，专门为老年人提供服务；同时这里还升级了无障碍低位服务台、无障碍公厕，配备手语翻译平板电脑等，健全无障碍服务体系，助力特殊群体跨越“数字鸿沟”。

】来这里办事，全流程VIP待遇

“作为全市首家进行‘去窗口化’改造的政务服务中心，拆掉的不仅是横隔在政府部门与群众之间的一扇‘窗’，更是消除了横隔在群众心中的一堵‘墙’。”杭州西湖风景名胜区行政服务中心审管服务科科长朱佳蕾介绍，减窗口、减人员，不减事项、不减服务、不减体验，中心工作人员主动为群众提供从办理到领证全流程“VIP帮办”，让服务从窗口照进心间。

与此同时，整个中心全方位打造智慧化办事场景，配备24小时文件收取柜、全自助收办一体机等智能设备，形成“掌办优先、PC辅助、自助补充、窗口兜底”的四端协同政务服务新体系，同步支持高频事项、联办事项“一键直达”。

“我们在西湖景区范围内迭代升级100%‘一网通办’综合自助机，下沉协助辖区街道及15个村社完成2.0‘一网通办’平台建设及应用，不断优化业务流程。”该中心审管科副科长郑骁青表示，得益于互联网+政务服务，突破信息壁垒、拓展智慧应用，真正实现信息多跑路、群众少跑腿。

此外，不仅在政务服务中心大厅办事便捷，有的事项足不出户也能办。该中心相关工作人员介绍说，依托“流动的行政服务中心”金色服务品牌，替有需要的群众“跑腿”也成为了大家的日常工作，目前共计开展服务25场，服务群众超600人次，服务企业50余家，帮办事项60余件。