3万多买的派雅门窗“掉扇、变形、关不上” ，三方送检结果“不合格” 多次调解商家拒绝退货！

在签订合同时，冯先生要求在合同上注明“产品质量符合国家标准”，商家店员说：“我们是‘大国品牌’，你又是老客户，我们从来不生产非标产品，到时候会给你提供符合国标的产品检验报告”。满怀欣喜的冯先生期待新房的竣工，却没想到“老粉丝”遭到了品牌的“背刺”。

2024年4月20日派雅门窗西安经销商上门安装产品，安装完工后其中两个平开门无法正常关闭，门扇和门套之间缝隙过大导致门锁的锁簧都挂不住。门扇也出现了掉扇的情况，从而导致框体门套变形（安装前冯先生现场测量扇框基材壁厚仅有1.0~1.2mm左右）。

上图：已安装的门框仅一年就出现了凹陷

一个平开门因产品原因无法安装，至今仍堆放在冯先生的家里。此外，产品还存在做工粗糙的问题，推拉门中空玻璃之间的造形线条存在明显的不平整现象，肉眼可见的有误差，仅10厘米左右的线条造型，却存在2毫米左右的水平误差。

上图：未安装的铝合金门已堆放近一年时间

冯先生觉得，第一次购买的产品没问题，这次却出现这么多问题，是不是这次产品质量有问题。并且他观察到门把手上的商标不适合清晰，怀疑商家售卖的不是正品，有以次充好嫌疑。在给商家沟通时，派雅门窗店面负责人之一的李先生说：“你买的就是这个产品，就是这型号，没有任何问题”。

上图：新房因无法安装门影响入住

冯先生对此提出疑问，商家否认产品质量问题，并给冯先生出示了由“佛山市质量计量监督检验中心”在2022年8月15日给派雅门窗作出的“检验报告”。报告显示，根据铝合金门窗国家标准GB/T8478-2020，派雅门窗当时送检的样品共检27项，所检项目符合GB/T8478-2020《铝合金门窗》标准及标称质量指标的要求。

冯先生观察到，该报告中并没关于型材壁厚的项目：“根据国家标准GB/T8478-2020要求，内门主型材基材壁厚不应小于2.0mm，而实际上我购买的门窗实测壁厚明显小于这个要求。事实上该国家标准规定的检验项目为50多项，而厂家只做了其中的27项非力学指标，而关系到消费者人身安全的力学指标却未在报告中呈现。”

冯先生和商家负责人李先生和吕先生多次沟通无果，并退一步要求商家更换产品，只要能达到壁厚1.8也可以，商家表示产品没有问题，无法满足要求。后经大明宫建材家居含光路店客服中心多次现场调解，无法达成解决方案。

2024年10月26日，在西安市消费者权益保护中心、派雅经销商和生产厂家的参与监督下，冯先生对无法正常安装的铝合金门的主要受力件一一铝合金门框和门扇基材送到专业机构“陕西省产品质量监督检验研究院”进行检验。派雅厂家商家代表3人、消保中心代表2人参与了取样、送样、填写委托检验合同书、确定检验项目及检验依据全过程，并写了自己的姓名、身份证号码及代表单位。

陕西省产品质量监督检验研究院检验结果显示：内门主型材基材壁厚不应小于2.0mm，检测结果为门框1.43mm，门扇1.21mm，单项判定不合格。

据此，冯先生向商家提出退货诉求。派雅门窗厂家代表和经销商代表对此检验数据没有异议，但认为检测所依据的标准GB/T8478-2020，非国家强制标准只是推荐标准，无法满足消费者退货要求。

冯先生认为：“检验依据标准是国家市场监督管理总局发布的最新标准，他们却不认可。讽刺的是他们佛山工厂出示的检验报告也是依据这个国标的，而用这个国标证明他不合格，却又不承认了，这太荒谬了！”

时隔半年，问题依然没有解决，冯先生无奈向市民热线、市场监管、消保中心等多部门投诉，在多部门多轮调解下依然无法达成处理方案。2月26日冯先生联系到华商报“华商装修帮”栏目寻求帮助。

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