窗界先锋

在金山区亭林医院门诊大厅，有这样一个窗口，电话预约、轮椅租借、报告打印、各类咨询等便民服务一应俱全。

下午两点，陆续有市民到门诊大厅的3号服务窗口咨询。来自市区的单先生就是其中之一，他说：“这个窗口真的为我们提供了很多便利，而且工作人员也非常耐心地为大家解决问题。”

不仅如此，“3号窗口”还会安排工作人员及志愿者为一些需要陪伴就诊的老年患者，或行动不便的患者提供就医协助。在工作人员的帮助下，前来就诊的沈阿姨顺利地取到了自己的报告，她说：“有人来帮助我，我觉得很温暖，而且工作人员的服务态度也都很好。”

除了提供就医协助之外，“3号窗口”一旁的架子上还放置了便民箱；每个楼层的服务台上，都摆放着出诊医生的名片；拐杖和三辆婴儿推车都是大家从家里拿来的，每日消毒，以备不时之需；病史复印须知、如何领取麻醉本等常见问题都化身为了漂亮的小书签，一目了然……这些服务细节都得到了大家的一致好评。

此外，作为“万能窗口”，患者的意见和建议也都会集中到这里。做好解释工作、安抚患者情绪、告知相关科室负责人、改善服务态度、改进流程等，这些也是“3号窗口”的日常工作。另外，“3号窗口”还有一本为患者解决急难事的“暖心记录本”，上面记录着患者的意见和处理结果。

“为给患者提供更好的服务，我们在预约、咨询、预检等功能的基础上增添了许多便民措施，比如拐杖、童车、呕吐袋、预防低血糖的白砂糖等。同时，我们每一位工作人员胸前都贴了‘有困难请找我’的标志，方便患者看到。”亭林医院门诊护士长、主管护师马晓英说。

值得一提的是，“3号窗口”的工作人员们还加入到了学习手语的行列，掌握一些手语沟通的基本技能，给特殊患者带去安心和暖意。

接下来，亭林医院的“3号窗口”将以打造“最美服务窗口”为目标，不断完善医疗服务流程，开设一系列便民服务，进一步提升患者就医体验。

记者|杨惠聪朱磊

通讯员|胡晓敏

编辑|沈彦菲

责编|陈薇婷