962121热线筑牢台风防御线，24小时守护居民安居
上海市962121物业服务热线全力应对“竹节草”台风，筑牢社区防汛安全网。7月29日16时至7月30日7时，热线共受理工单1265件（含12345转派工单140件），较上周同期增长17.90%。
作为服务保障中枢，962121热线保持7×24小时全天候运转。台风预警发布后，通过物业监管平台推送应急值守及灾情上报要求，实时跟踪处置进展并统计数据上报；按预案将AI语音客服坐席从日常5门增至20门，随防汛响应升级启动预备队保障接通率。对受理的报修诉求，及时派单物业处置，遇紧急险单则协调各区房屋维修应急中心支援，全力保障居民安全度汛。
在热线共受理工单1265件中，维修类727件、咨询类442件、物业投诉39件、非物业投诉40件。16件房屋漏水报修已按流程处置，未接报小区积水问题；3件高坠隐患（2件雨棚松动、1件窗/玻璃松动）均已妥善解决。
若遇物业维修相关急难问题，居民可拨打962121物业服务热线，或登录“上海物业”小程序求助。