【奔流·记者帮】花两万余元购买的“松冠”门窗有瑕疵 消费者怀疑有质量问题

近日，市民雷先生拨打奔流新闻·兰州晨报市民热线（0931）8159555反映，2023年9月，他在兰州市城关区雁北路居然之家5楼的“松冠”木门·定制家品牌店定制了一套“松冠”品牌实木复合门窗，安装过程中发现有瑕疵，怀疑有质量问题。雷先生就此多次找到商家讨要说法，但商家拒绝承认售卖的产品存在质量问题。

消费者：门窗套所用材料与合同约定材质不符

据雷先生介绍，他定制的这套“松冠”品牌的实木复合门窗花费26942元，其中包含5个木门、7个窗套、4个卫生间玻璃门。安装过程中出现门套和窗套均有掉漆、裂缝和门框缝隙过大有瑕疵等问题。更让雷先生气愤的是，门窗套所用的材料竟是复合板材质，而不是购买时合同中所提到的实木复合、纯实木的材质，且门楣的上封板和门窗套材质低劣，像是用木屑和牛皮纸粉碎后压制而成的，尤其是门楣的上封板用手使劲掰就可以掰开。

为了确保产品售后有保障，雷先生曾多次催促商家签订正规的销售合同，直到2024年8月27日，他才拿到有商场印章的销售合同，合同上写明：“商品名称为实木复合、纯实木、扣线、金丝玻璃，品牌：松冠。”拿到销售合同后，雷先生这才放了心。但在安装施工的过程中，板材质量出现了各种问题，先是4个门套尺寸大小不一样，窗套安装好后出现多处裂缝、掉漆，以及门框缝隙太大、密封不严等情况。

商家：“实木复合是木门行业的说法”

监管部门：将约谈商场、销售方协商解决