宝鸡市民宜家买的床褥 睡到半夜竟被刺鼻异味熏醒
“本以为可以舒舒服服享用新买来床褥，没想到大半夜被刺鼻异味熏醒，头昏嗓子也不舒服。”最近几天来，一床在宜家西安商场新买来的床褥让刘女士很是闹心，“我买东西不是为了退货，可异味这么大也用不成呀!”在和宜家客服多次电话沟通后，对方答应上门退货。
周末约朋友宜家淘货
半夜迷糊中被异味熏醒
11月22日，刘女士相约朋友前往宜家西安商场淘货，因为之前有过在宜家购物的愉快经历，当日，刘女士和朋友共购买了大小20余件2500余元商品。其中，刘女士购买了一款货号为80298186价值799元的白色图多床褥，她的朋友也同时买下了另一款。
当晚，刘女士拆开床褥铺到床上使用。“一开始觉得有些异味，想着是新东西没在意，没想到睡到凌晨时分被刺鼻的异味熏醒了。”刘女士说，当时人还迷糊着，因为异味实在太大，她只好到隔壁孩子房间去睡了。第二天，刘女士越想越不对劲，宜家这么大个品牌，卖的东西怎么能有这么重的异味?是不是质量有问题?随后，她便打电话联系客服，沟通多次并没有得到满意答复，无奈之下，刘女士便求助于媒体。
担心产品质量要求退货
几经周折双方最终达成一致
“这么刺鼻的异味会不会危害到健康?”刘女士和朋友不放心再使用该床褥，决定向商家退货。随后，刘女士便开始电话联系宜家客服。
“客服的态度一直很好，但是刚开始说包装在没有破损的情况下才能退货，后来又说宝鸡上门收货需要一定的费用，退款需要到西安柜台去取，再到后来答应上门退货、货款一周内才能退回，我们总是无法达成一致意见。”刘女士说，她的要求很简单，希望商家来把床褥拉走，把钱退她就成了，没想到协商过程并不顺利。