3.15案例|实木门板开裂严重 消费者发现其中竟是“空心”的 商家：第一次发生这样的情况
随着家中柜门的开裂情况愈加严重，徐女士发现，自己所定制购买的实木家具好像并不“实诚”。
2023年10月11日，市民徐女士在西安市大明宫建材家居北二环店与美国史丹利品牌店签订了全屋定制合同，总价20余万元，除了门窗、橱柜等外，还包含全屋4个衣柜及2个书柜的定制，双方约定衣柜和书柜的门板为红橡实木板，“家里有孩子，因为担心污染问题，我才选择的是实木门板，想着能环保一些。”徐女士说，2024年3月，房屋中定制家具已安装完毕，在此期间房屋一直处于空置和通风去味的阶段，也是在同年4月，她前往房屋打扫卫生时发现了衣柜门板出现了开裂的情况。
“发现裂纹后，商家派了美容师前来进行修复，美容师第一次来看后，说实木家具出现裂纹是正常现象，不用过分担心。”徐女士说，一直到2024年年底，衣柜和书柜门板的裂纹越来越多，美容师第二次上门修复时也表示出了诧异，称这种情况不太正常，“裂纹非常严重，前一天刚修复好，可能第二天就会出现新的裂纹。”
在徐女士提供的产品确认明细表可以看到，门板规格型号中标注的都是“红橡实木板”。
“我们也是第一次发生这样的情况，正常交付的产品内部应该是实心、填满的状态，不可能出现这样的情况。”这位负责人说，他们是销售方，产品是工厂生产的，他们销售过程中也不可能打开检查里面的状况，会去找工厂查明情况，希望徐女士耐心等待两天，会给顾客一个满意的答复和处理结果。
徐女士说，这件事她也已经向市场监管部门进行了反映，站在消费者的角度，希望能得到一个公平公正的处理结果。
2025-03-05